質保（bǎo）期服務

我公司承諾:本工程設備質保期一年（除易損（sǔn）件）。在質保期期間內，除不可抗拒因素外（wài），我方對設備故障提供及時（shí）的免費維護和備件更換。下述（shù）所有服務在使用產品的任何時間均正常提供，質保期內的所有服務免費；質保期過後（hòu）將收取設備（bèi）成本費（fèi）和人員差旅費。

報修響應

自係統正式投入運行日起，我公司將設置365×24小時熱線服務電話。我方確（què）保在（zài）接到報修電話後壹小時內響（xiǎng）應，並且在2小時內提供解決方案並實（shí）施。用戶請求我方進行現（xiàn）場技術（shù）支（zhī）持時，我方（fāng）保證：2個工作日內到達現場，一般性故障性故障當天排除故障，較大故障最長不超過一周，保證用戶在最短時間內恢複正常運行。7*24小時熱線電話: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期回訪

在項目竣工驗收後一年內，無論用戶是否有報修記錄，我公司售後服務部門將（jiāng）確保對用（yòng）戶（hù）定期回訪。包括至少（shǎo）每月（yuè）一次的電話或現場回訪，保持與用戶的經常性溝通（tōng）。一方麵了解客戶在係統使用過程（chéng）中的問題，以便（biàn）提供更好的服務；一方麵與客戶（hù）廣泛探（tàn）討更佳的係統運行方案和設備（bèi）更新。